Ayuda – Preguntas frecuentes

• ¿Cómo crear mi cuenta cliente?
• ¿Cómo usar mi cuenta cliente?
• ¿Cómo pasar un pedido?
• ¿Cómo seguir mi pedido?
• ¿Cómo usar un código promocional?
• ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
• ¿Cómo utilizar los Cheques Regalo?
• ¿Por qué los precios son inferiores que los que generalmente hemos constatado en tienda?

• ¿Cómo crear mi cuenta cliente?

  ¡Es muy fácil! Haz clic en el link "Nuevo cliente" in section "Mi cuenta" at situado en la parte de la derecha de la página de nuestra web. Puedes también proceder a la creación de tu cuenta en tu cesta, tras haber aceptado tu pedido. Rellena el formulario con tu nombre, apellidos, dirección, email y todas las informaciones obligatorias. Una vez el formulario esté completado, haz clic en “Aceptar”. Tu cuenta cliente se ha creado correctamente.

• ¿Por qué estas informaciones son importantes?

  Las informaciones comunicadas durante la creación de tu cuenta nos permiten asegúrate el buen tratamiento de tus pedidos. Tienen que ser correctas para evitar cualquier problema. La validez de tu email es indispensable para que puedas recibir el seguimiento completo de tu pedido, las respuestas de atención al cliente…

• ¿Estas informaciones se comunicarán a una tercera persona?

  No, las informaciones que te conciernen no serán nunca comunicadas a un tercero. Tenemos como política no trasmitir ninguna información de nuestros clientes y hemos puesto en marcha procedimientos de seguridad para preservar tu confidencialidad. Sin embargo, en el caso de que estés inscrito a nuestra Newsletter, tus informaciones pueden ser utilizadas para mandarte informaciones y ofertas promocionales exclusivas de la parte de nuestra empresa, comunicaciones de las que puedes desabonarte en cualquier momento.

• ¿Cómo acceder a mi cuenta cliente?

  Para acceder a tu cuenta cliente, ve a "Mi cuenta" situado en lo alto a la derecha de cada página de nuestra web. Introduce tu email y la contraseña que escogiste en tu inscripción y haz clic en « Conexión ».

• ¿Cómo modifico mis datos personales?

  Para modificar tus datos personales, como tu dirección de email o tu contraseña, solamente tienes que conectarte a tu cuenta cliente. Una vez conectado, tienes que ir a la pantalla de gestión de tu cuente. Puedes modificar tu datos haciendo clic en “modificar” o seleccionando la rúbrica "Mis informaciones" ou "Mi carnet de direcciones" en el menú de la izquierda.

• ¿Has perdido tu contraseña?

  No te preocupes. Si no estás conectado puedes hacer clic en "Contraseña olvidada?" en la parte de "Mi cuenta"situada en la parte de arriba derecha de cada página. Ahí puedes pedir una nueva contraseña que te mandaremos por email.

• ¿Mis informaciones personales están protegidas?

  En AZ-flag.com, nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus informaciones personales. Conforme al artículo 34 de la ley francesa « Informática y Libertad» del 6 de enero de 1978, tienes derecho, en cualquier momento de modificar, rectificar y suprimir los datos que corresponden.

• ¿Cómo pasar un pedido?

  Para pasar tu pedido, primero tienes que inscribirte en nuestra web. Si no lo has hecho, puedes ir a la pregunta ¿Cómo crear mi cuenta cliente? Una vez la creación esté hecha, es muy fácil. Cuando haya un producto que te interese, solo tienes que hacer clic en « Añadir a la cesta » para que este se añada a tu cesta. Una vez hayas terminado tus compras, haz clic en "Acceder a mi cesta" en la rúbrica de « Mi cesta » situada en la columna de la derecha.

• ¿Qué hacer en la etapa « Cesta »?

  En esta página puedes ver el resumen de artículos que deseas pedir. Tambéin puedes cambiar la cantidad de productos o suprimir un artículo de tu cesta. No olvides que cuando modificas el contenido de tu cesa se actualiza haciendo clic en el botón “Actualizar mi cesta” y así se recalcula el precio total. Una vez que has verificado tu cesta, ya puedes realizar tu pedido, haciendo clic en “Pedir”. En cualquier comento puedes volver a las secciones de nuestra tienda para escoger otro artículo, haciendo clic en “Seguir mis compras”.

• ¿Qué hacer en la etapa « Identificación »?

  Debes registrar tu email y la contraseña que has escogido en la inscripción. Si eres un cliente nuevo, te invitamos a ir a la pregunta "¿Cómo crear mi cuenta cliente?" .Si ya te has identificado puedes pasar directamente a la etapa 3 "Entrega".

• ¿Qué hacer en la etapa « Entrega »?

  Tienes que asegurarte que la direccón de entrega es correcta. Esta es indispensable para evitar cua&lquier problema en la entrega. Si constatas un error, haz clic en “Modificar la dirección » y corrige los datos incorrectos. Si deseas que la entrega se haga en una dirección diferente puedes hacer clic en “Añadir una dirección” y rellenar el formulario y “Aceptar”, o seleccionando una dirección existente en la lista desplegable.
  En la aparte “Instrucciones eventuales puedes comunicarnos informaciones que pueden se útiles para tratar tu pedido o para que comuniquemos al transportista (horarios de presencia...etc) Tienes que seleccionar el modo de entrega que quieres que se utilice para enviar tu pedido. Una vez hayas acabado, puedes pasar a la siguiente etapa haciendo clic en “Seguir con mi pedido”

• ¿Qué hacer en la etapa « Facturación »?

  Tienes que asegurarte que la dirección de facturación es correcta. Si ves que hay un error, puedes modificarla haciendo clic en “Modificar la dirección ». Si quieres que te facturemos en una dirección diferente de la que se muestra, puedes hacer clic en « Añadir una dirección” y rellenar el formulario y des pues hacer clic en “Aceptar”, o seleccionar una dirección diferente en el menú desplegable. Después escoge el modo de pago que deseas para tu pedido. Una vez hayas acabado, puedes pasar a la siguiente etapa haciendo clic en “Seguir con mi pedido”. /p>

• ¿Qué hacer en la etapa « Confirmación »?

  Esta etapa es el recapitulativo de tu pedido. Debes asegurarte de que todas las informaciones que nos has comunicado son exactas. Tras haber verificado las informaciones y aceptar las Condiciones Generales de Venta haciendo clic en la casilla correspondiente, puedes aceptar tu pedido haciendo clic en “Aceptar mi pedido”.

• ¿Qué hacer en la etapa « Validación »?

  Cuando has llegado a esta etapa, tu pedido ha sido guardado. Te mandaremos una confirmación por email. Puedes seguir visitando nuestra web o salir de ella.

• ¿Cómo seguir mi pedido de AZ-flag.com?

  Puedes ver en cualquier momento el seguimiento de tu pedido, conectándote a tu cuenta cliente y haciendo clic en en el lado izquierdo de la pantalla. Debes seleccionar el pedido correspondiente. Debes saber que te mantendremos informado por email del estado de tu pedido.

• Mi paquete ha sido enviado: ¿cómo seguir mi pedido?

  Cuando mandamos un pedido, puedes ver su estado con el link situado en el detalle de tu pedido que está accesible en todo momento en el seguimiento de tu pedido (ver pregunta anterior) También puedes ver el estado del envío en la web del transportista gracias al número de seguimiento que te hemos comunicado en el email de expedición del pedido.

• ¿Cómo usar un código promocional?

  Si deseas utilizar un código promocional en AZ-flag.com, solo tienes que introducirlo en la parte "Códigos promocionales & Cheques regalo" en la etapa de la "Cesta" (ver: <¿Cómo pasar mi pedido?").Si el código promocional que deseas utilizar es válido, la reducción se aplicará. En el caso contrario un mensaje de error te aparecerá.

• ¿Cómo se calculan los gastos de envío en AZ Flag?

  Los gastos de envío se calculan en función del peso total de los artículos que deseas pedir y de la dirección de entrega que has seleccionado. En el caso de que la entrega se haga a varias direcciones, en función del peso de los artículos y de la dirección de entrega respectiva.
  Para obtener más informaciones sobre nuestras tarifas, te invitamos a consultar la página "Entregas" page.

• ¿Cuál será mi participación en los gastos de envío?

  No necesitas validar tu pedido para conocer los gastos de envío. AZ-flag.com ha puesto en marcha una rúbrica que te permite de estimar este importe en cualquier momento. "Acceder a mis cesta " en la página de tu cesta en la parte derecha
  Una vez que estés en la cesta, rellana el lugar de entra en la parte “Estimar mis gastos de envío & tasa y para obtener la estimación de los gastos de envío.

• ¿Cómo utilizar los Cheques Regalo?

Puedes comprar Cheques regalo como cualquier otro artículo de nuestra tienda y están disponibles en la categoría « Cheques regalo ». También puedes utilizar el módulo debajo de esta página. En cualquier caso, debes seleccionar el importa que deseas y hacer clic en el botón « Añadir a la cesta ». Puedes pagar tu pedido con uno o varios modos de pago en la etapa de validación del pedido. Una vez hayas comprado el cheque regalo, y que el pago haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente, el código del cheque regalo será añadido al histórico de tus compras de cheques regalo y te mandaremos un email. El plazo medio de la validación del pedido es de 24h desde la recepción del pago.

• ¿Cómo enviar un cheque regalo?

  Para mandar un Cheque regalo, debes imperativamente la pantalla de envío de nuestra web. Tendrás que indicar el nombre y apellidos del beneficiario, su dirección de email y seleccionar el cheque que deseas regalarle. También puedes escribir un mensaje si quieres mandar un mensaje y lo mandaremos por email. Tienes que asegurarte que las informaciones del beneficiario sean correctas, ya que la operación de envío no podrá ser anulada una vez realizada. Si no tiene cuenta cliente en AZ Flag, el beneficiario tendrá que crear una cuenta cliente con la dirección de email en la que ha recibido el código del cheque regalo.

• ¿Cómo utilizar un cheque regalo?

  Si dispones de un código Cheque regalo, puedes utilizarlo metiendo el código en la zona “Códigos Promo & Cheques Regalo” en tu cesta y acpetando haciendo clic en Ok. Mientras no hayas validado tu pedido, podrás volver cualquier momento a la etapa de la cesta y desactivar el uso del cheque regalo. Para garantizar la seguridad de las transacciones, un código sólo puede utilizarse en la cuenta del beneficiario del Cheque Regalo.

• En el caso de tener un problema…

  Si encuentras dificultades en el uso de nuestro sistema de cheques regalo, te invitamos a que nos contactes haciendo clic aquí. Por favor, danos el máximo de detalles del problema que has encontrado.

• ¿Vuestros productos son idénticos a los que yo podría comprar en un comercio tradicional?

  Nuestros productos son idénticos a los que puedes encontrar en los comercios tradicionales. Somos una empresa francesa, con la misma legislación que cualquier otro comerciante, y vendemos productos originales. Sin importar la marca, todos los productos disponibles en nuestra web, han sido creados y fabricados bajo la responsabilidad de la empresa y de la marca de los productos.
  En AZ Flag, deseamos que disfrutes de precios atractivos y por ello mejoramos cada día nuestra capacidad de proponerte precios interesantes.

• ¿Tenéis gastos de estructura más baros que los comercios tradicionales?

  Como puedes imaginar, nuestros gastos de funcionamiento, el conjunto de gastos necesarios para el buen funcionamiento de nuestra empresa, son menos elevados que los de un comercio tradicional. Solo vendemos en internet, por lo que no tenemos que asumir cargas a alquiler de la tienda, teniendo en cuenta que estos son muy elevados. Esta economía, nos permite que puedas disfrutar de precios inferiores a los constatados en comercios tradicionales.