Condiciones generales de venta

Última actualización: 6 de mayo de 2026

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta, en adelante las « CGV », rigen las ventas de productos realizadas en el sitio az-flag.com entre AZ FLAG y sus clientes.

Se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio, ya sea el cliente un consumidor o un profesional.

Algunas disposiciones de las presentes CGV se aplican únicamente a los consumidores en el sentido del Código del consumo. Los clientes profesionales están sujetos a las disposiciones específicas que les conciernen.

Cualquier pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y total de las presentes CGV por parte del cliente.

Se pueden precisar informaciones complementarias sobre las modalidades de entrega, devolución y reembolso en las páginas de ayuda del sitio. En caso de contradicción, prevalecen las presentes CGV.

2. Identificación del vendedor

El sitio az-flag.com es editado y explotado por:

En las presentes CGV, la denominación AZ FLAG designa la sociedad AZ FLAG, explotadora del sitio y vendedora de los productos propuestos en az-flag.com.

3. Productos

AZ FLAG ofrece a la venta banderas, pancartas, accesorios, productos de decoración, artículos personalizables y, en general, los productos presentados en el sitio.

Las características esenciales de los productos se indican en las fichas de producto. Las fotografías, imágenes e ilustraciones se presentan a título informativo. Pueden existir ligeras diferencias entre las imágenes y los productos entregados, debido a los ajustes de pantalla, los materiales, los procesos de fabricación o las variaciones de producción.

AZ FLAG se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido de productos ofrecidos a la venta.

4. Productos personalizados y archivos del cliente

Algunos productos pueden personalizarse a petición del cliente, especialmente añadiendo textos, logos, imágenes, archivos gráficos, colores, dimensiones u otras especificaciones particulares.

El cliente es el único responsable de los elementos que transmite a AZ FLAG para la realización de un producto personalizado. Garantiza disponer de todos los derechos, autorizaciones y licencias necesarios sobre los textos, imágenes, logos, marcas, archivos, dibujos, modelos u otros elementos transmitidos.

Se invita al cliente a verificar atentamente los archivos, textos, imágenes, dimensiones, colores e instrucciones transmitidos antes de la validación del pedido.

AZ FLAG no puede ser considerada responsable de un error derivado de un archivo proporcionado por el cliente, en particular en caso de archivo de mala calidad, dimensiones incorrectas, resolución insuficiente, error tipográfico, error de color, ausencia de sangrado, formato incorrecto o no conformidad técnica.

Cuando el sitio no prevé una prueba, maqueta o previsualización específica, la validación del pedido por parte del cliente constituye validación de los elementos transmitidos, de las características elegidas y de la personalización solicitada.

Cuando AZ FLAG presenta una maqueta, una previsualización o una prueba al cliente, la fabricación puede iniciarse tras la validación por parte del cliente. La validación de la maqueta, previsualización o prueba constituye acuerdo definitivo del cliente sobre los elementos validados, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.

Las diferencias menores de representación, en particular de color, tamaño, posicionamiento, corte, material o acabado, que pueden derivarse de las restricciones técnicas de fabricación, impresión, visualización en pantalla o soporte textil, no constituyen un defecto de conformidad cuando siguen siendo razonables y no alteran el uso normal del producto.

Los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente no se benefician del derecho legal de desistimiento, conforme a las disposiciones aplicables del Código del consumo.

5. Precios

Los precios de los productos se indican en el sitio en la divisa aplicable a la versión del sitio consultada.

Salvo indicación contraria, los precios se indican IVA incluido para los consumidores situados en la Unión Europea, excluidos gastos de envío, derechos de aduana, tasas de importación u otros gastos aplicables según el país de entrega.

AZ FLAG se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el mostrado en el momento de la validación del pedido, salvo error manifiesto.

En caso de error manifiesto de precio, AZ FLAG se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar al cliente.

6. Disponibilidad de los productos

Las ofertas de productos son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles.

En caso de indisponibilidad de un producto tras la validación del pedido, AZ FLAG informará al cliente lo antes posible y propondrá, según el caso, un producto equivalente, un plazo adicional o un reembolso.

7. Códigos promocionales y ofertas comerciales

Los códigos promocionales, descuentos y ofertas comerciales son válidos únicamente durante el período y según las condiciones indicadas en el momento de su emisión.

Salvo mención contraria, no son acumulables, canjeables ni reembolsables.

AZ FLAG se reserva el derecho de rechazar o cancelar el uso de un código promocional en caso de error manifiesto, uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones de la oferta.

8. Pedido

El cliente realiza el pedido directamente en el sitio.

Antes de la validación definitiva, el cliente puede verificar el detalle de su pedido, los productos seleccionados, el precio total, la dirección de entrega, la dirección de facturación y el método de entrega elegido.

El pedido se vuelve firme tras la validación por el cliente y el pago efectivo, salvo condiciones particulares expresamente aceptadas por AZ FLAG.

AZ FLAG se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio existente con el cliente, sospecha de fraude, error manifiesto, indisponibilidad del producto o dificultad relacionada con el pago.

9. Pago

El pago se efectúa según los medios de pago propuestos en el sitio en el momento del pedido.

Los medios de pago aceptados se indican en el sitio en el momento del pedido. Pueden incluir, según el país y las opciones disponibles, el pago con tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria o cualquier otro medio propuesto en el sitio.

El pedido se considera definitivamente validado tras la confirmación del pago.

AZ FLAG no almacena los datos completos de tarjeta bancaria en sus servidores. Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros.

En caso de rechazo del pago, incidente de pago o sospecha de fraude, AZ FLAG se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido.

10. Reserva de propiedad y transferencia de riesgos

Los productos siguen siendo propiedad de AZ FLAG hasta el pago íntegro del precio por parte del cliente.

Para los consumidores, la transferencia de riesgos se produce en el momento en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por AZ FLAG, toma posesión física del producto.

Para los clientes profesionales, salvo pacto contrario por escrito, los riesgos se transfieren al cliente en el momento de la entrega de los productos al transportista.

11. Condiciones aplicables a los clientes profesionales

Para los clientes profesionales, salvo condiciones particulares acordadas por escrito, las facturas son pagaderas al contado al hacer el pedido.

Cuando se concede un plazo de pago por escrito, este no podrá exceder los plazos previstos por el artículo L.441-10 del Código de comercio francés.

Cualquier retraso en el pago dará lugar a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas según las condiciones indicadas en la factura o, en su defecto, conforme a las disposiciones legales aplicables, así como a la indemnización a tanto alzado de recobro de 40 euros prevista por el Código de comercio.

AZ FLAG se reserva también el derecho de suspender los pedidos en curso o futuros hasta el pago completo de las sumas adeudadas.

12. Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al hacer el pedido.

Los gastos y plazos de entrega aplicables se indican antes de la validación del pedido. Los plazos pueden variar según el destino, el transportista, la disponibilidad de los productos, los períodos de mucha actividad o las eventuales formalidades aduaneras.

El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada. AZ FLAG no podrá ser considerada responsable en caso de retraso, pérdida o imposibilidad de entrega resultante de una dirección incompleta, errónea o inaccesible.

En caso de retraso significativo o dificultad de entrega, el cliente puede contactar al servicio de atención al cliente para obtener información sobre el seguimiento de su pedido.

Salvo acuerdo expreso entre las partes o indicación de un plazo específico antes de la validación del pedido, AZ FLAG se compromete a entregar los productos pedidos por un cliente consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días tras la conclusión del contrato.

En caso de superación de este plazo, el consumidor puede solicitar a AZ FLAG efectuar la entrega en un plazo adicional razonable. A falta de entrega en este plazo adicional, el consumidor puede resolver el contrato y obtener el reembolso de las sumas pagadas, en las condiciones previstas por el Código del consumo francés.

13. Recepción de productos

Se invita al cliente a verificar el estado de los productos en la recepción.

En caso de paquete dañado, abierto, incompleto o que presente una anomalía aparente, se invita al cliente a formular reservas precisas ante el transportista y a contactar a AZ FLAG lo antes posible, con cualquier justificante útil, en particular fotografías del paquete y de los productos afectados.

Esta verificación no priva al consumidor de sus derechos en virtud de las garantías legales.

14. Política de devolución de 30 días

AZ FLAG ofrece a sus clientes consumidores una política de devolución de 30 días a partir de la recepción del producto.

Para beneficiarse de esta devolución, el producto debe ser devuelto completo, sin usar, sin daños y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

El cliente debe informar a AZ FLAG de su voluntad de devolver el producto antes de la expiración del plazo de 30 días.

Salvo error imputable a AZ FLAG o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El reembolso se realiza tras la recepción y verificación de los productos devueltos, según el medio de pago utilizado al hacer el pedido.

La política de devolución de 30 días no se aplica a los productos personalizados, confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

15. Derecho legal de desistimiento

Conforme a los artículos L.221-18 y siguientes del Código del consumo francés, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo alguno.

La política de devolución de 30 días es una garantía comercial ofrecida por AZ FLAG, distinta del derecho legal de desistimiento. Se aplica en las condiciones y dentro de los límites previstos en el artículo 14 de las presentes CGV, sin privar al consumidor de su derecho legal de desistimiento.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente puede utilizar el formulario que figura en el anexo de las presentes CGV o enviar a AZ FLAG una declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.

Salvo error imputable a AZ FLAG o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

AZ FLAG puede aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de envío, prevaleciendo la primera de estas dos fechas.

16. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo L.221-28 del Código del consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica en particular a los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto se aplica en particular a los productos personalizados con un texto, logo, imagen, archivo, color, dimensión, marcado, impresión o cualquier otra especificación particular solicitada por el cliente.

El derecho de desistimiento puede también ser excluido en los demás casos previstos por la ley.

17. Reembolsos

En caso de desistimiento o devolución aceptada, AZ FLAG reembolsa las sumas adeudadas al cliente según el medio de pago utilizado al hacer el pedido, salvo acuerdo diferente con el cliente.

Los productos devueltos incompletos, usados, sucios, dañados o no aptos para la reventa pueden ser objeto de rechazo de reembolso o de una decotación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

18. Productos no conformes o defectuosos

En caso de producto no conforme, defectuoso o que presente un defecto, el cliente debe contactar a AZ FLAG lo antes posible adjuntando cualquier elemento útil: número de pedido, descripción del problema, fotografías y, en su caso, información sobre el paquete.

AZ FLAG examinará la solicitud y propondrá, según los casos, un reemplazo, una reparación, un reembolso o cualquier otra solución conforme a las garantías legales aplicables.

19. Garantía legal de conformidad

El cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista por el Código del consumo francés.

AZ FLAG está obligada a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

El consumidor dispone de un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien para invocar la garantía legal de conformidad.

En caso de defecto de conformidad, el consumidor puede solicitar la puesta en conformidad del bien, mediante reparación o sustitución, sin gastos para él, en las condiciones previstas por el Código del consumo.

Cuando la reparación o sustitución es imposible, desproporcionada o no se realiza en las condiciones y plazos previstos por la ley, el consumidor puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones legales aplicables.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial eventualmente concedida.

20. Garantía por vicios ocultos

El cliente se beneficia también de la garantía legal por vicios ocultos prevista por los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés, cuando el defecto hace al producto impropio para el uso al que está destinado o disminuye tanto este uso que el cliente no lo habría adquirido, o habría dado un precio menor por él, si lo hubiera conocido.

En este caso, el cliente puede solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio, en las condiciones previstas por la ley.

21. Garantías comerciales

Cuando determinados productos se benefician de una garantía comercial específica, esta se indica en la ficha del producto o en los documentos que acompañan al producto.

La garantía comercial no priva al consumidor del beneficio de las garantías legales.

22. Responsabilidad

AZ FLAG es responsable del buen cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, salvo en caso de culpa del cliente, hecho imprevisible e insuperable de un tercero al contrato, o fuerza mayor.

AZ FLAG no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de un mal uso del producto, una falta de mantenimiento, un almacenamiento inadecuado, una exposición anormal o un uso no conforme a su destino.

Para los clientes profesionales, la responsabilidad de AZ FLAG se limita a los daños directos y previsibles, con exclusión de las pérdidas de explotación, pérdidas de cifra de negocios, pérdidas de margen, pérdidas de clientela, pérdidas de imagen u otros daños indirectos.

23. Fuerza mayor

AZ FLAG no podrá ser considerada responsable de un retraso o de una inejecución resultante de un evento de fuerza mayor en el sentido del derecho francés.

Pueden constituir en particular casos de fuerza mayor, según las circunstancias: catástrofes naturales, incendios, huelgas, conflictos sociales, escaseces, restricciones administrativas, guerra, pandemia, interrupción de redes, fallo de transportistas o proveedores, o cualquier evento exterior, imprevisible e irresistible que impida la ejecución normal del contrato.

24. Aduanas, impuestos y entregas internacionales

Para las entregas fuera de la Unión Europea o hacia ciertos territorios específicos, derechos de aduana, impuestos de importación, gastos administrativos u otros gastos pueden ser exigidos por las autoridades o transportistas del país de destino.

Estos gastos corren a cargo del cliente, salvo mención contraria expresa al hacer el pedido.

El cliente es responsable de las formalidades y obligaciones aplicables a la importación de los productos en el país de entrega.

AZ FLAG no puede ser considerada responsable de los retrasos, bloqueos, gastos o rechazos de entrega relacionados con las formalidades aduaneras o las normativas locales del país de destino.

25. Propiedad intelectual del sitio

Todos los elementos del sitio az-flag.com, en particular textos, fotografías, imágenes, gráficos, logos, marcas, bases de datos, fichas de producto, vídeos, iconos, códigos y elementos visuales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual.

Cualquier reproducción, representación, adaptación, extracción, difusión o explotación no autorizada de todo o parte del sitio está prohibida.

26. Contenidos suministrados por el cliente y derechos de terceros

El cliente garantiza disponer de todos los derechos necesarios sobre los archivos, logos, imágenes, textos, dibujos, modelos, marcas o cualquier otro elemento transmitido a AZ FLAG para la realización de un producto personalizado.

El cliente garantiza a AZ FLAG contra cualquier reclamación, acción, demanda o condena emanada de un tercero y relacionada con los elementos proporcionados por el cliente.

AZ FLAG se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que contenga contenido manifiestamente ilícito, falsificado, difamatorio, de odio, discriminatorio, violento, pornográfico o que vulnere los derechos de terceros.

27. Datos personales

Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos se tratan conforme a la política de privacidad accesible en el sitio.

El cliente dispone de derechos sobre sus datos personales, en particular derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento cuando el tratamiento se basa en el mismo.

Para más información, se invita al cliente a consultar la política de privacidad de AZ FLAG.

28. Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier pregunta o reclamación, el cliente puede contactar al servicio de atención al cliente de AZ FLAG:

• por email: [email protected];
• a través del formulario de contacto del sitio;
• por correo postal: AZ FLAG – 45 Rue Gilles Roberval – 30900 Nîmes – Francia.

Se invita al cliente a indicar su número de pedido y cualquier elemento útil que permita el tratamiento de su solicitud.

29. Mediación de consumo

Conforme al Código del consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente un litigio con AZ FLAG, después de haber dirigido previamente una reclamación escrita a AZ FLAG.

Tras un cambio de mediador, los datos del mediador competente se comunicarán en esta página tan pronto como finalice el procedimiento de designación.

Mientras tanto, el consumidor puede contactar a AZ FLAG para obtener información actualizada sobre el dispositivo de mediación aplicable.

30. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.

Para los consumidores residentes en otro país de la Unión Europea, la elección del derecho francés no les priva de la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia cuando estas son aplicables.

En caso de litigio con un consumidor, se aplican las reglas legales de competencia territorial.

En caso de litigio con un cliente profesional, y salvo disposición imperativa contraria, los tribunales competentes serán los del domicilio social de AZ FLAG.

31. Modificación de las CGV

AZ FLAG se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento.

Las CGV aplicables son las vigentes en el momento del pedido.

Anexo — Formulario tipo de desistimiento

A utilizar únicamente si desea desistir, salvo excepciones previstas en el artículo 16 (en particular productos personalizados).